sgs ยกระดับงานตรวจสอบสู่ยุค 4.0
ข่าวเกี่ยวกับการจับ ผู้ผลิตเครื่องสำอางปลอม อาหารเสริมปลอม กำลังสร้างความหวาดหวั่น ให้กับผู้บริโภคไทย เกี่ยวกับเรื่องของ มาตรฐานการผลิตสินค้า ที่ขาดการดูแล จากภาครัฐ ปล่อยให้ผู้ที่หวังกำไร ที่ไร้ความรับผิดชอบ ออกมาหลอกลวงประชาชน ที่อาจจะสร้างความเสียหายถึงแก่ชีวิต
โดยมาตรฐาน ในการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ หรือสินค้าในเวลานี้ กลายเป็นเรื่องที่ถูกยกขึ้นมาพูดถึงอยู่เป็นประจำ โดยเฉพาะในยุคสังคมออนไลน์ ที่ทุกคนเป์นเจ้าของสื่อได้เอง พบเห็นความผิดปกติก็ลงสื่อ บางเรื่องก็กลายเป็นประเด็น Talk of the Town ให้เจ้าของแบรนด์หรือผู้จำหน่ายปวดหัว
sgs (ประเทศไทย) คือ บริษัทผู้เชี่ยวชาญด้านการตรวจสอบ การทดสอบ และการรับรองระบบ ในฐานะองค์กรชั้นนำของโลกที่มีอายุยาวนานกว่า 100 ปี และดำเนินธุรกิจในประเทศไทย อย่างต่อเนื่องมากว่า 60 ปี มีผลงานในการตรวจสอบ การทดสอบ และการรับรองระบบ ให้กับบริษัททั้งในประเทศ และบริษัทต่างประเทศ ที่ส่งสินค้าเข้ามาจำหน่ายในประเทศไทยนับพันบริษัท วันนี้ sgs มีความพร้อมในการเข้ารับงานตรวจสอบในทุกความต้องการของธุรกิจ จากการเป็นผู้นำในการตรวจสอบและทดสอบ สินค้าในกลุ่มค้าปลีกมากกว่า 50% ของตลาดโดยรวม
ศุภมิตร จตุพรฆ้องชัย ผู้จัดการฝ่ายวางแผนและพัฒนาธุรกิจองค์กร บริษัท sgs (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า ปัจจุบัน sgs มีขอบข่ายการดำเนินธุรกิจอยู่ 3 ส่วนหลัก คือ
1) การรับรองคุณภาพสินค้าหรือบริการ ให้ได้ตามมาตรฐาน เช่น มาตรฐาน ISO
2) การตรวจสอบคุณภาพสินค้าในกลุ่มสินค้าเกษตร, น้ำมัน หรือสินค้าอุตสาหกรรม และ
3) การตรวจสอบสินค้าตั้งแต่สินค้าอุปโภค-บริโภค อาหาร ไปถึงถึงแร่ ถ่านหิน
และในยุคที่เทคโนโลยี เข้ามามีบทบาทสำคัญในการทำธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจการให้บริการ เพื่อนำระบบเทคโนโลยีเข้ามาเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและตอบโจทย์ในเรื่อง ความสะดวกของการรับบริการให้มากยิ่งขึ้น sgs ก็ได้ปรับตัวเพื่อเข้าสู่โมเดลธุรกิจในยุค Thailand 4.0 ด้วยการผสมผสานเทคโนโลยี เข้ากับคุณภาพและรูปแบบ การให้บริการที่มีอยู่ เพื่อตอบสนองความต้องการ ลูกค้าในยุคสมัยที่เทคโนโลยีเป็นเรื่องสำคัญ
ศุภมิตร กล่าวว่า ปัจจุบันหลาย ๆ การให้บริการ ในแต่ละกลุ่มธุรกิจ sgs ได้มีการพัฒนาระบบ (Platform and System) นำเทคโนโลยีดิจิทัลมาให้เพื่อให้การบริการมีความรวดเร็ว ถูกต้อง และมีประสบการณ์การใช้งานที่ดียิ่งขึ้น ซึ่งตอนนี้ที่ได้นำมาใช้อย่างเป็นทางการ โดย 3 บริการสำคัญที่มีการพัฒนาระบบพร้อมให้บริการ ประกอบด้วย
Digi Comply เป็นการรวบรวมกฎ ระเบียบ ข้อบังคับ กฎหมาย จากทั่วโลก ขึ้นไว้บนคลาวด์ อัพเดทให้มีความทันสมัยอยู่ตลอดเวลา ช่วยให้ผู้ส่งออกสินค้าไปยังต่างประเทศทั่วโลกได้ทราบ ปฏิบัติตามกฎ ระเบียบ ได้อย่างถูกต้อง สามารถดำเนินธุรกจได้อย่างราบรื่น
Transparency One เป็นระบบการนำข้อมูลส่วนประกอบของผลิตภัณฑ์ ที่มา แหล่งผลิต ขึ้นไว้บนคลาวด์ ทำให้ทุกส่วนที่เกี่ยวข้องกับตัวผลิตภัณฑ์ ตั้งแต่ผู้แทนจำหน่าย เจ้าของช่องทางการจำหน่าย จึงถึงผู้บริโภค สามารถรู้ถึงที่มาของผลิตภัณฑ์ ผ่านแอพพลิเคชั่น QR Code เน้นที่สินค้าบริโภค
“Transparency One ถือเป็นเทรนด์ที่สังคมต้องการ ทุกส่วนที่เกี่ยวข้องกับสินค้า ผู้บริโภคสามารถรู้ถึงที่มาของวัตถุดิบ การผลิต การขนส่ง ขณะที่เจ้าของสินค้าก็สามารถควบคุมมาตรฐานการผลิต ควมคุมคุณภาพ สร้างความเชื่อมั่นให้กับตัวแทนจำหน่าย หรือเจ้าของช่องทางจำหน่าย โดยขณะที่ห้างค้าปลีกหลายรายให้ความสนใจ”
EQSS เป็นระบบที่ใกล้เคียงกับ Transparency One แต่จะเน้นด้านสินค้าอุปโภค เช่น เสื้อผ้า เฟอร์นิเจอร์ หรือเครื่องสำอาง ดูข้อมูลแหล่งผลิต แหล่งวัตถุดิบ เพื่อใช้ในการบริหารการผลิต บริหารซัพพลายเชน หาแหล่งผลิตที่ช่วยให้ได้คุณภาพ และต้นทุนดีที่สุด
นอกจากนี้ยังมีระบบ Smart Report และระบบ Inspection Online ที่ไม่เพียงแค่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานเท่านั้น แต่ยังเพิ่มการเข้าถึงการให้บริการสำหรับลูกค้าอีกด้วย ลูกค้าสามารถติดต่อผู้เชี่ยวชาญของsgsได้ง่ายขึ้น และสามารถตรวจสอบข้อมูล รายละเอียด และผลการทำงานต่าง ๆ ได้ทุกที่ทุกเวลา
“การปรับบริการของsgsสู่ดิจิทัล สามารถรับรองผลบนแพลตฟอร์มออนไลน์ ปรับให้ขั้นตอนต่างๆ ในการตรวจสอบเร็วขึ้น ช่วยให้งานของลูกค้ารวดเร็วขึ้น อีกทั้งยังช่วยให้ธุรกิจ SME สามารถส่งออกสินค้าไปยังต่างประเทศโดยมีความเข้าใจด้านกฏ ระเบียบ และมาตฐานต่างๆ โดยลูกค้าสามารถใช้บริการข้อมูลต่างๆโดยการสมัครเป็นสมาชิกกับsgs 1 บริษัท ต่อ 1 แอคเคาท์ ค่าบริการ 15,000 บาทต่อปี”
สำหรับแผนการรุกธุรกิจในปีนี้ของsgs ศุภมิตรกล่าวว่า มองไปถึงสินค้ากลุ่ม Fresh Food เป็นอีกหนึ่งสินค้าที่มีความเสี่ยงในด้านการควบคุมคุณภาพ เนื่องจากเป็นสินค้าที่ต้องมีความสดใหม่ในทุกวัน มีกระบวนการผลิตที่ละเอียดอ่อน และการบริหารจัดการการขนส่งอย่างเป็นระบบ เพื่อให้คงคุณภาพขณะที่ถึงมือผู้บริโภค จึงไม่แปลกที่การแข่งขันทางการตลาดของแต่ละค้าปลีก จะใช้คุณภาพและความพึงพอใจต่อสินค้าประเภทนี้เป็นตัวตัดสิน
sgs จึงได้นำเสนอบริการรูปแบบใหม่ที่เน้นให้บริการ ควบคุมและตรวจสอบสินค้าประเภท Fresh Food ตลอดทั้งกระบวนการ ตั้งแต่ผลิตจนถึงนำมาวางไว้ที่ shelf ใน Retail เพื่อสร้างความมั่นใจให้แก่ทั้ง Retail เองและยิ่งไปกว่านั้นคือผู้บริโภค โดยมีการนำกระบวนการตรวจสอบและคัดกรองที่ออกแบบโดยผู้เชี่ยวชาญในการตรวจสินค้าประเภท fresh food เข้ามารวมกับระบบเทคโนโลยีที่ทันสมัย เพื่อตอบโจทย์ในเรื่องของการควบคุมคุณภาพแบบ real time ซึ่งทำให้โรงงานแต่ละโรงงาน หรือ retail สามารถที่จะวางแผนและรับมือกับการควบคุมคุณภาพได้อย่างทันท่วงที
ทั้งนี้SGS สามารถพัฒนาระบบให้เป็นไปตามรูปแบบและกระบวนการที่แต่ละ retail ดำเนินการอยู่แล้ว เพื่อให้สะดวกและมีประสิทธิภาพสูงสุดในการทำงานของแต่ละหน่วยงานของลูกค้า เพื่อเป็นการยืนยันมาตรฐานของสินค้าที่ส่งถึงมือผู้บริโภค เป็นการสร้างความเชื่อมั่นและสร้างความสัมพันธ์อันดีอย่างยั่งยืน
อีกธุรกิจสำคัญคือ ธุรกิจปั๊มน้ำมัน ซึ่งมีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ไม่ใช่เพียงแค่การขายน้ำมันอีกต่อไป หากรวมการบริการอื่นๆ เช่น ร้านอาหาร ร้านสะดวกซื้อ รวมไปถึงสภาพแวดล้อมและสุขอนามัยในปั๊มน้ำมัน จุดนี้เองที่ทางsgs เล็งเห็นว่าบริการที่หลายหลายของบริษัท สามารถเข้าไปช่วยตรวจสอบและสร้างความมั่นใจให้กับปั๊มน้ำมันแต่ละปั๊มได้ โดยsgsได้ออกแบบการให้บริการแบบครบวงจรสำหรับธุรกิจนี้โดยเฉพาะ เรียกว่า Fuel Retail Services
Fuel Retail Services ประกอบไปด้วยการตรวจสอบและสร้างความมั่นใจตั้งแต่ปั๊มน้ำมันแต่ละปั๊มอยู่ในช่วงของการวางแผนการก่อสร้าง เรื่อยไปจนถึงขณะดำเนินการก่อสร้าง และที่สำคัญสุดคือเมื่อปั๊มเปิดให้บริการแล้วนั้น มีคุณภาพของน้ำมัน ร้านอาหารและร้านสะดวกซื้อ รวมถึงมีคุณภาพการให้บริการเป็นไปตามมาตรฐานหรือไม่ ทั้งนี้เพื่อควบคุมคุณภาพในภาพรวม และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่มาใช้บริการ
นอกจากนั้นในส่วนของการตรวจสอบสินค้าประเภทอาหารและยา ที่เป็นหน้าที่ของ อย. ทางsgs ก็เตรียมเสนอตัวเข้ามารับงานในส่วนที่ อย.ไม่สามารถตรวจสอบได้ เพราะงานล้นมือ ส่วนนี้ทางsgs ก็มีทีมงานที่สามารถทำหน้าที่ตรวจสอบได้เต็มที่ด้วยมาตรฐานการตรวจสอบระดับโลก
